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京東大峽谷屢登旅遊投訴“黑榜”

2018-07-10 00:10:11 北京商報  蔣夢惟

  北京商報訊 (記者 蔣夢惟)7月9日,北京市旅遊委發布了二季度北京地區旅遊服務質量投訴工作情況。數據顯示,二季度,北京旅遊投訴情況公示589件,同比去年降低17%,其中涉及旅行社、四五星級飯店、社會旅館、非法一日遊投訴量均同比有所降低。不過,北京商報記者也梳理發現,二季度全市涉及景區的投訴案件為100件,同比、環比均出現了明顯上漲,環比漲幅更是超過了五成。而在景區投訴前十名中,京東大峽谷旅遊區、八達嶺長城風景名勝區等景區再次上榜,前者更是自去年以來第四次登上投訴“黑榜”。

  具體來說,針對旅行社業務,今年二季度,相關部門受理的348件服務質量投訴中,共涉及75家旅行社,較一季度分別減少了46件、17家,其中導遊領隊服務問題、行前解約問題和降低質量標準問題仍然是投訴的重點領域,占比分別達13%、25%和49%。與此同時,投訴中,消費者與旅行社間出現的購物自費項目問題和合同爭議問題也仍然存在,占全部投訴量的10%和2%。

  值得註意的是,二季度北京市各區旅遊管理機構受理的各類旅遊投訴中,旅遊景區投訴仍是“大頭”,占全部受理投訴案件的近八成。北京商報記者梳理發現,本次被“點名”的投訴前十名景區中,京東大峽谷旅遊區、八達嶺長城風景名勝區、北京市奧林匹克公園等已成為投訴“黑榜”常客。以京東大峽谷為例,該景區自去年一季度以來,已經4次進入投訴前十名。

  “從最近一年多來北京旅遊景區的投訴情況來看,長城周邊景區經常出現在投訴前十名中,可能與非法一日遊未完全杜絕密切相關。”資深旅遊專家王興斌表示,八達嶺長城風景名勝區等近期曾進入“黑榜”的景區大多是非法一日遊的必經之地,而奧林匹克公園又是這類旅遊產品經常會選擇的集合、解散地點,因此,遊客在遊覽這些景區時容易出現導遊承諾與景區提供的服務、景區門票實際價格等有出入的情況。

  而針對京東大峽谷,王興斌表示,該景區主要受眾是北京本地的遊客,經營方為所在地村鎮興辦的非連鎖集團類的企業,“這類經營模式在我國旅遊市場上並不罕見,由於監督可能存在盲區,而且村鎮集體中易發生利益分配不均等問題,時常會出現管理不規範等現象,比如:村民在景區內隨意擺攤、設置餐飲服務等”。王興斌直言,目前,京東大峽谷普通成人景區門票為78元/人、索道票價為80元/人(來回雙程,滑道價格為100元/人,在同類景區中屬於價格相對較高的,如果管理服務跟不上,確實可能會成為遊客投訴重點。

(責任編輯:何一華 HN110)
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