我已授權

註冊

重視中國市場,三星手機本土化服務不走尋常路

2018-04-14 11:10:02 和訊名家 
  日前,三星官方宣布Samsung Pay正式支持深圳通和武漢交通卡。加上此前已經支持的城市,Samsung Pay目前支持的卡片有北京市政交通一卡通、上海公共交通卡、嶺南通、深圳通、武漢通。在中國移動支付已經遍地化的今天,通過這樣的針對中國消費者使用場景的應用優化,充分展現了三星對消費者使用需求的準確把握。

  本土化成為三星智能手機在中國市場的重要選擇

  我們得承認,作為全球化的公司和產品,面對的是數以十億計的不同國家不同種族以及不同偏好的消費者,要想做到“千人千面”,完全本土化的開發和推出適應性的產品,幾乎是不可能的。所以,很多跨國公司更願意的是提供統一化標準化的產品,以“讓用戶跟上世界潮流”的理念進行引導性銷售。但是,在三星的眼中,中國市場顯然應該例外。

  中國是世界上最大的智能手機生產國,也是消費國。2017年,中國智能手機出貨量達到4.59億部,占到全球出貨量的三分之一左右,高達10億的用戶群體更是擁有巨大的潛力,因此,中國市場也自然成為了手機廠商的聚焦點。得中國市場者,得天下,三星、蘋果、華為、小米等等無不如此。

  伴隨著移動互聯網的興起,以及大數據和人工智能等的高速發展,消費者通過社交分享可以得到更多的信息,個性化的需求越來越多,也正因如此,智能手機企業也擁有了針對性提供產品設計和服務的能力。

  作為世界智能手機的領頭羊,三星電子一直將中國視為最重要的市場,通過在華的設計研究院,推出一系列的本土化設計與服務提供,為品牌提供更多的中國元素,提升了品牌親和力,成為三星未來發展中的關鍵因素。

  三星高度重視中國市場,本土化研發與營銷創新不斷

  很多消費者已經註意到,從Galaxy S8到Galaxy S9,三星根據中國消費者的年輕化與前沿化的需求,推出了許多復合的中國用戶需求的功能。

  比如,三星根據人工智能發展的現狀,特別推出了Bixby中文版。Bixby中文版在中國開發,不僅可以簡化應用操作,而且具有深度學習能力,通過和本地化應用的合作,如支付寶、百度地圖、摩拜單車等,滿足消費者日常生活更加便捷化的需求。

此外,三星還和摩拜單車合作實現攝像頭掃碼解鎖單車、NFC靠近單車解鎖等,Samsung Pay也新增了微信、支付寶支付等接口。三星Galaxy S9更是非常“入鄉隨俗”的選擇實力演員井柏然成為三星手機中國區品牌代言人,選出朱亞文為三星手機中國首席AI官,獲得年輕用戶的擁躉。
  此外,三星還和摩拜單車合作實現攝像頭掃碼解鎖單車、NFC靠近單車解鎖等,Samsung Pay也新增了微信、支付寶支付等接口。三星Galaxy S9更是非常“入鄉隨俗”的選擇實力演員井柏然成為三星手機中國區品牌代言人,選出朱亞文為三星手機中國首席AI官,獲得年輕用戶的擁躉。

重視中國市場,三星手機本土化服務不走尋常路
  Galaxy S9本土化設計加深,在中國市場推專屬服務

  在多年的本土化研發之後,三星越來越能準確把握中國消費者的需求,產品的中國化程度也在不斷深。據了解,三星Galaxy S9在拍照、遊戲、支付以及服務等方面均進行了本土化全面升級加碼。

  Galaxy S9 “便攜式相機”增添了“一鍵即可分享視頻”的功能,讓凝時拍攝隨拍隨分享到朋友圈,增加了項動態萌態功能,一鍵即可變身小萌人,建立自己的專屬表情包。此外,暗光美拍也實現了人們在晚上等弱光條件下的魅力自拍。可以說,凝時拍攝、動態萌拍、暗光美拍等拍照功能,幾乎是涵蓋了中國消費者對於手機相機的需求。

  在遊戲領域,三星與騰訊深度合作聯合開發Game SDK套件,引入的網絡加速功能,能讓用戶無論是在4G還是Wi-Fi環境下,均能擁有穩定的網絡體驗。

在支付方面,為適應中國移動支付快速發展的狀態,Samsung Pay與中國銀聯及各家銀行加強合作,預計今年上半年將銀行卡支持數量提升到100張以上。同時,在現有基礎上陸續推出銀聯二維碼、支付寶主掃支付,SamsungPay將繼續加強電子支付方面的合作,並與京東等50家中國本地合作夥伴進行深度融合。我們看到,Samsung Pay正式支持深圳通和武漢交通卡就是這一戰略的落地。
  在支付方面,為適應中國移動支付快速發展的狀態,Samsung Pay與中國銀聯及各家銀行加強合作,預計今年上半年將銀行卡支持數量提升到100張以上。同時,在現有基礎上陸續推出銀聯二維碼、支付寶主掃支付,SamsungPay將繼續加強電子支付方面的合作,並與京東等50家中國本地合作夥伴進行深度融合。我們看到,Samsung Pay正式支持深圳通和武漢交通卡就是這一戰略的落地。

  當然,不僅僅是在產品設計上,三星還在售後服務方面呈現了更多的本土化誠意,尤其是針對中國市場推出了“專屬管家服務”。

  根據三星的服務承諾,此次Galaxy S9系列專為消費者提供為期6個月的優惠換屏服務,還可以選擇付少量費用延長至12個月。同時,專屬管家還包括12個月的電池性能檢測和優化、5折電池更換服務、綠色通道服務以及24小時VIP服務熱線,為消費者提供無憂的售後服務體驗。此外,三星專屬管家服務還可用以舊換新的方式進行購買,使用指定型號舊機參加以舊換新,更有機會獲得最高價值600元三星積分,而積累的積分則可以兌換相應服務。這些服務都是針對中國用戶提供,不僅顯著提升了售後體驗,更讓中國消費者免除了購買手機的後顧之憂,詮釋了其對中國市場的重視和對中國消費者的誠意。

  智能手機的發展日新月異,競爭也越來越白熱化,在高度同質化的市場上,要想占據一席之地,就不僅僅要努力的產品創新,更要細致的去聆聽消費者的聲音,做出滿足消費者核心需求的產品。作為智能手機市場的全球引領者,三星在中國市場顯然走出了正確的本土化步驟,也將收獲更多中國消費者的信任與偏愛。

    本文首發於微信公眾號:北國騎士。文章內容屬作者個人觀點,不代表和訊網立場。投資者據此操作,風險請自擔。

(責任編輯:李佳佳 HN153)
看全文
想了解更多關於《重視中國市場,三星手機本土化服務不走尋常路 》的報道,那就掃碼下載和訊財經APP閱讀吧。
寫評論已有條評論跟帖用戶自律公約
提 交還可輸入500

最新評論

查看剩下100條評論

熱門新聞排行榜

和訊熱銷金融證券產品

【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與和訊網無關。和訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,並請自行承擔全部責任。