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圍剿小程序?不存在的

2018-04-13 18:19:00 華爾街見聞 

  小程序的爆發,開啟了新一輪移動互聯網入口之爭。

  微信之後,阿裏的支付寶、手機淘寶,華為、小米等一眾手機廠商的“快應用”相繼問世,4月12日,百度也悄然上線了一個名為“優信二手車”的百度小程序。但迄今為止,應用分發的主導權仍被微信小程序牢牢掌控。

  4月13日,微信開放平臺有關負責人回復全天候科技稱,微信和淘寶、百度等廠家處於一個共同的生態當中,微信很樂意看到小程序理念普及更多的人,與其他小程序的關系並非競爭,更多的應該是探尋合作。

  在微信開放平臺基礎部高級產品經理林興看來,小程序不僅僅是一個技術框架,本質上是一個服務場景,這種小而輕的應用不僅僅是微信可以做,關鍵看能否滿足用戶需求。例如淘寶商家服務的很多場景,小程序都很適用。

  “我們很樂意看到這種小而輕的服務被更多商家認可,也會嘗試和手機廠商做一些合作。”林興說。

  同時,微信小程序也在加速商業化。4月13日,騰訊微信團隊在2018中國“互聯網+”數字經濟峰會上透露,2018年,微信小程序將在商業化方面繼續挖掘,提供更多促成交易的能力,包括電商工具等,支持電商和零售商,實現交易閉環。

  微信還將很快支持各個APP直接打開小程序,促成在企業微信中直接打開小程序。

  前一日,馬化騰在峰會中提到:“小程序發展了一年多,越來越完善了,它拓展了公眾號達不到的一些功能,是非常重要的數字化利器。”目前智慧零售的很多應用都跟小程序密切相關,依托豐富的入口,小程序已連接10億用戶與200多個類目的商家。

  數據顯示,小程序已擁有1.7億日活用戶、上線58萬個小程序、吸引了超過100萬個開發者、2300個第三方開發平臺加入。馬化騰認為,“這是中國IT行業讓人自豪的一個成果”。

  按照微信開放平臺基礎部副總經理胡仁傑的說法,2018年小程序2018主要開發方向包含六大要點:

  自助體驗;降低門檻,把微信更多原生能力賦予小程序開發者和支付的服務商,讓他們更快的被審核,同時加大整個開發者社區的搭建;希望小程序找到更多流量入口,讓公眾號、APP、掃碼功能進一步結合;希望能有更多優質服務能力的開發商做插件,讓插件市場更加活躍;微信和企業微信的打通,方便企業把後臺服務和整個內部流程做重新整合;最後一點比較重要的就是掙錢、商業變現,希望小程序可以提供更多的數據能力支持電商和零售,支持整個支付的閉環。

  以下是微信開放平臺團隊與全天候科技等媒體的訪談實錄(全天候科技做了編輯)。

  微信小程序的差異化

  提問:相較於手機淘寶、支付寶、百度等小程序,和手機廠商的快應用,微信小程序區別於這些小程序最本質的特征是什麽?以及關於小程序移動入口的爭奪,具體是在爭奪什麽?

  回答:關於小程序的認知,小程序不僅僅是一個技術框架,還是一個服務於場景的工具。所以我們不僅是微信還是其他的手機廠家,都可以做輕而小的應用,要看你的場景能不能滿足用戶的需求。比如說我們看到掃碼服務,都更多用微信掃碼。我們也不排除有些場景適合廠商或者剛才提到的百度、淘寶,他們都有他們的服務場景。我們跟他們是一個處於共同的生態當中,我們很樂意看到小而輕的服務被更多的商家認可。我們也跟手機廠商做更多的合作,把這種服務普及更多的人。

  提問:微信首先是基於社交的產品,但是在電商等方面的解決方案是比較薄弱的,微信在對接各行各業時,如何快速習得不同行業的基礎設施和能力?

  回答:小程序本身不是專門針對某一個行業而設計的,所以我們在提供各種開發的能力的時候,是針對所有行業都適用的能力。電商行業有營銷,推送商品信息訴求,這種訴求是所有商家都有的,但是在微信裏面,更多的是一個社交關系的產品。這種商業的促銷信息如果在信息渠道我們沒有找到更好的能力和出口,那麽對用戶的體驗是有一定的傷害的,我們在思考,但是會克制去做。

  我們今年在商業變現上提供更多的能力,我們有一些社交化的工具,去引導電商按照對用戶有益的方向推送。

  提問:除了小遊戲,小程序還會開放哪些能力?

  回答:這個問題比較大,我們過去一年到現在一直在開放各種能力,我們的能力一方面是開發給自己可以使用的,另一方面幫助商家去實現這些能力,所以你要說未來我們開放什麽?是很持續的過程,越來越多,我們可能會非常密集、非常快,並不會說有哪一個特定的能力。你提到的第三方平臺,以前可以做小遊戲,現在也可以做小程序。以後它可以幫助商家把小程序慢慢的能力上做普及,這是我們希望看到的效果。我們會按照官方的節奏和公告來發布。

  小程序相關的商業化

  提問:小程序本身在商業化上有什麽樣的思考?

  回答:小程序的商業思考基於整個業態,其實大家也可以看到小遊戲在完善這方面的路徑。除此之外,商業領域通過更好的賣東西獲得商業收入,甚至沒有變現能力的,通過廣告,移動互聯網也是變現渠道。小程序這塊的話,今年一個重要的點就是我們如何幫助大家商業變現,廣告也是其中的一部分。最近我們發布了一系列讓開發者更好使用的一些東西,我們通過跳一跳廣告做了一個嘗試,再告訴行業的開發者怎麽樣用幫助你自己掙錢。

  提問:過去一段時間,小程序在廣告上面的探索有哪些?

  回答:這是一個誤解,你之前看到小程序廣告,這種模式下小程序作為一個廣告的落地頁,過去是一個網頁,現在是一個小程序,在過去的模式或者在去年的模式裏面,小程序承載的是一個廣告的落地頁,利用來自朋友圈、附近的流量。今年我們讓小程序稱為流量主,是在自己的小程序當中可以展示廣告,而不是讓別的廣告位觸達他的廣告。在這方面跟其他的微信的整個廣告並沒有太大的區別,也會做電商、活動推廣的廣告,我們會保持統一的步調。

  提問:小程序2018年幫助客戶賺錢的情況下,商業化之後,商業變現和流量變現怎麽劃分的?

  回答:廣告是流量變現的一種模式,商業這裏面移動互聯網的變現無非幾種,遊戲也是,前段時間也發布了小遊戲的變現方式,收費等等詳細規則,這是一方面。還有分成工具,這是我們一年要做的更多的事情。我們不是說做廣告那樣的你接我、廣告就來了。比如使用某種工具,可以幫助用了這種工具賣的貨在小程序裏面經營更簡單,是基於這種方向的。

  提問:現在小程序的開發者是不是可以自主接廣告,還是要通過騰訊的平臺,雙方分成怎麽考慮的?

  回答:我們官方提供廣告的組件能力,商家需要通過我們騰訊社交廣告來投放的,我們也不反對商家自己在小程序裏面做廣告組件的形式,我們在官方的程序裏面有一些小程序做了一些嘗試了,我們提供廣告組件的方式,只是提供了其中一種,讓更多很方便使用的一種。

  提問:收入分成呢?

  回答:獲得內測資格的小程序開發者需要登陸小程序官網後臺,自助開通廣告單元。分成策略需等待下一步的官方通知。我們希望秉承開放、共贏的合作形態,在平臺給到開發者提供更多基礎性的開放能力之外,也讓優質開發者可以享受小程序/小遊戲的商業效益。

  用戶的數據和信息安全怎麽做?

  提問:關於用戶數據安全,小程序是怎麽處理的?

  回答:首先,小程序的數據是小程序的主體才有的,包括公眾號、商戶的小程序的數據、用戶的數據我們是拿不到的。

  其次,對於商家來說,如果需要獲取用戶的信息是需要用戶授權的,包括昵稱、頭像還有手機號等,甚至更重的行業、交通、醫療,是要核實身份的。小程序背後的數據我們沒有做更多的幹預,我們一直嚴格遵守隱私政策,不會主動地獲取用戶數據。

  從另外一點講,在遵守隱私政策的基礎上,在智慧零售行業裏面,我們看到雙方是可以去共建一些能力的,比如說使用智慧零售等更高級的工具,這些方面可以更好使用騰訊的數據能力幫助到商戶。

  提問:通過APP接入小程序之後,所有的流量都集中微信,我們的信息安全怎麽操作的?

  回答:用戶的數據屬於用戶,我們微信做的事情幫助他們做個連接,這裏的連接是有用戶授權的動作,我們微信本身不會主動去存儲或者讀取商家自己的數據,這點上不管是不是開放更多的流量入口,這個原則不會變的。我們一直做的很謹慎。你在使用任何的頭像、昵稱,都要經過你的同意。

  微信小程序的其它問題

  提問:關於電商的這個事情,之前在公眾號時代,很多利用公眾號去賣貨,到小程序之後,獲客率是不是有明顯的轉化?

  回答:有合作夥伴在小程序早期就和我們講,我們可以把原來在微信上做的完全做一套,入口、流量都不缺,為什麽大家還要積極更新,我們討論覺得,它的頁面還是有一些孤單,大家都不能容忍。這個服務已經達成了,技術達不成心裏面不好受。還有從整體的解決方案來講,就像步步高(002251,股吧)、沃爾瑪這些例子裏面我們可以看到,通過小程序,其中有一個讓我印象非常深刻的,原來的這種微信的會員卡達成的轉化,以及小程序達成的轉化是原來的10倍,這個還是挺震撼的。另外一個在線下真的使用的時候,在麥當勞點餐做了半年,通過小程序滲透率是30%到40%,這個數據說明架構本身是OK的,用戶能力和場景能力更優於他們自己的選擇工具。

  提問:現在很多違法違規的小程序也在出現,你們采取了什麽方法打擊這些事情?

  回答:我們會嚴格按照國家法律法規來規範小程序,涉及違反法律法規的情況,開發者沒有討價還價的余地。另一方面,我們也希望能有更多尊重用戶的服務出現,不希望社交流量來放大一些不應該發生的事情,比如說誘導等等,我們有非常完善的機制跟相關的處理機構發現,後續怎麽處理,我們有機制。總體來講我們做的嚴是為了保護在真正提供優秀服務的商家,為了不讓劣弊來影響,這個我們會繼續堅持的。

  提問:現在小程序上架是靠人工審核嗎?

  回答:我們兩部分都在做,我們在資質、第三方平臺,就像小程序的人工審核周期不斷縮短,我們會通過機器來加速審核過程。小程序的量很大了,我們會交給機器。

  現在大家選擇小程序制作有四種方式,你剛才說的選擇第三方,我們騰訊有2000多個第三方平臺,大家對第三方平臺都是包容的心態。我們騰訊不會推薦任何的第三方平臺,用戶可以去對比,跟每個平臺去聊,看看他們對自己的行業理解怎麽樣,選擇最優質的平臺去使用。你剛才提到的問題,我們自己的團隊一直在做一件事情。就是我們會非常嚴格審核第三方平臺準入的門檻。所謂的被騙還是價格太高,我們有專門的團隊打擊這種事情。這種並不是第三方平臺跟我們合作的問題,這是冒充我們第三方平臺,我們為用法律的手段維護我們的問題。我們的法務、維權和運營團隊一直在打擊假冒騰訊官方的第三方平臺,通過法律方式進行維權,目前已經有一些違法商家受到了監管部門的處罰,我們也呼籲大家註意識別第三方平臺。

  提問:為什麽不能在朋友圈分享小程序?

  回答:朋友圈更多的是基於微信好友生活間的互動,我們認為小程序還是基於場景提供服務,場景在哪裏,服務就在哪裏。

(責任編輯:季麗亞 HN003)
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