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六六質疑京東全球購售假 京東:嚴重侵害平臺信譽,涉嫌誹謗

2018-03-14 12:04:07 鳳凰網 
鳳凰網科技訊 (作者/管藝雯)3月14日消息,知名作家六六昨日發布微博和微信公號文章稱,其一位朋友在使用京東全球購時遭遇商家售假,但在與商家和作為平臺方的京東溝通後,均未得到合理的處理結果。

  鳳凰網科技訊 (作者/管藝雯)3月14日消息,知名作家六六昨日發布微博和微信公號文章稱,其一位朋友在使用京東全球購時遭遇商家售假,但在與商家和作為平臺方的京東溝通後,均未得到合理的處理結果。

  根據六六的說法,其朋友在京東全球購購買了美國Comfort U護腰枕,售價為1489元,美國官網售價則為109.95美元。但在收到貨後,該顧客卻發現收到的是一款名為Contour U的山寨品,美國官網售價只有33.6美元。在與商家溝通時,其被告知是被發錯貨,可以退貨退款。但根據京東全球購打出的宣傳廣告,其所售商品均為正品,且支持“假一罰十”。不過,該商家拒絕向這名顧客施行“假一罰十”的約定。

  在用戶在向京東客服投訴後,京東客服也根據商家的說法稱為發錯貨。“我的工號51162,無論你怎樣投訴,最終還是會回到我這裏來的,就這個結果,不會改變。”在文章中,六六還披露了該用戶與商家的信息對話,商家欺騙人的部分,都被京東數據後臺處理抹掉,商家的虛假廣告信息也被抹掉。

  對此,京東今日發布聲明稱,商家並非售賣假貨,承認是發貨過程中出現了失誤,並願意為消費者辦理退款退貨或換貨。作為平臺仲裁方,在商家並非售假的情況下,我們無權要求商家提供十倍賠償。同時京東方面表示,

  京東表示,“六六女士的文章中大量引述了關於消費者與京東客服溝通的內容,我們經過調取錄音和其他原始資料發現,內容存在多處嚴重不實,已經涉嫌誇大編造和誹謗!”

  同時京東聲稱,六六的文章“已經嚴重侵害了京東平臺的信譽,我們已經將相關內容進行了保全公證,並將堅決采取法律手段進行維權。”

  以下為“關於六六女士有關京東全球購商家投訴的聲明”

  我們註意到六六女士通過其個人賬號發布了一則消費者投訴,對此京東高度重視,經一天的嚴肅調查取證,特說明如下:

  1、六六女士的朋友在京東全球購第三方商家"鯨蝦過洋專營店"訂購了一款美國Comfort U 品牌護腰枕,收到的卻是美國Bluestone品牌型號為Contour U的護腰枕。經調查,這兩款商品系不同品牌,該商家兩款商品都有銷售,並且在美國亞馬遜網站上也有相同的兩款商品在售,並非假貨。但這兩款商品售價、重量和材質確實均不相同,商家承認是發貨過程中出現了失誤,並願意為消費者辦理退款退貨或換貨,並承擔相關的國際運費支出,但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平臺仲裁方,在商家並非售假的情況下,我們無權要求商家提供十倍賠償。

  2、六六女士的文章中大量引述了關於消費者與京東客服溝通的內容,我們經過調取錄音和其他原始資料發現,內容存在多處嚴重不實,已經涉嫌誇大編造和誹謗!例如文章轉述消費者稱京東客服人員多次表達"你再怎樣投訴,就是這個結果" 、"你投訴也沒用,終歸回到我手裏"等不當言辭,經我們核實消費者與客服的通話錄音,並不存在,我們也可以隨時對外公布雙方的通話錄音。

  3、對於文章中消費者所稱查不到與商家聊天記錄、京東後臺故意刪除的情況,京東聲明:我們絕不會刪除任何商家和用戶的聊天記錄,這也是京東作為平臺方處理消費者和商家糾紛的重要依據。消費者可以在京東移動端點擊消息後能夠查閱完整的歷史聊天記錄,PC端只要點擊任意聊天界面,也可以看到所有歷史的聊天信息。如果消費者在查找記錄的操作方面遇到問題,我們將幫助消費者進行相關查詢。

  4、我們認為六六女士在沒有經過充分調查了解的情況下,僅憑其朋友的敘述和一面之詞,就通過其個人微信公眾賬號和微博等公開平臺發布言辭激烈、與事實出入較大並存在惡意詆毀的文章,並造成大範圍傳播,已經嚴重侵害了京東平臺的信譽,我們已經將相關內容進行了保全公證,並將堅決采取法律手段進行維權。

  5、正品行貨、品質服務一直以來都是京東最為珍視的品牌形象,我們將繼續堅持"客戶為先"的核心價值觀,為消費者營造良好的購物環境,同時也為眾多商家搭建一個公平的交易平臺。

  京東客服

  2018.3.14

(責任編輯:何一華 HN110)
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