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支付寶曝光一份內部數據:千千萬萬客服小姐姐心慌了

2017-07-12 17:37:17 快科技 

  7月12日,2017天下網商大會新金融分論壇上,螞蟻金服首席數據科學家漆遠首次透露了一項內部數據:

  目前支付寶智能客服的自助率已經到了96%-97%,智能客服的解決率達到78%,比人工客服的解決率還高出了3個百分點。

  漆遠說,最容易被科技取代的是那些單調重復的工作,從而把人從復印機狀態中解放出來,去做更有美感、更有附加值和挑戰性的工作。

  他舉例說,支付寶智能客服的問題解決率達到78%,比人工客服還要高出三個百分點。

  漆遠是在一場跨界辯論中透露上述數據的,這場跨界辯論引來數百人圍觀,北京大學心理系教授、《最強大腦》評委魏坤琳,導演高群書,資深媒體人劉焱,螞蟻金服首席數據科學家漆遠圍繞人工智能和人的關系,展開了一場激辯。

  人工智能(AI)是螞蟻金服的一個核心技術引擎,被廣泛地應用於螞蟻金服的各項業務,從智能客服到交易風控,從商家營銷到貸款模型,從財經資訊推送到智能投顧,從車險圖像定損到保險對話機器人等等 。

  漆遠補充說,科技是中立的,但人類有選擇。

  有人選擇用AI去掙很多錢,但螞蟻金服選擇用AI去提高金融的效率,降低金融的門檻,讓賣雞蛋的老太太和賣樓的老板一樣享受同樣的金融服務,讓更多的人生活得更好。

  事實上,人工智能與金融之間的關系現在已經成為熱議的話題。螞蟻金服CEO井賢棟在同一場合表示,人工智能對金融有諸多改變,可以根據個人風險偏好、投資收益預期來進行投資產品的推薦,科技讓金融變得更簡單、更以你為中心。

  隨著大數據、雲計算、人工智能的發展,業內人士預計,人工智能會替代金融業許多信息收集分析加工的工作和風險定價的功能,特別是那些不內嵌於人們生活場景之中的純信息分析加工工作。

  在談及對AI導致人類失業的看法時,魏坤琳說,人類前三場科技革命,一直都是一些工作消失,一些新的工作產生。“

  我爸就很難理解,為什麽一個人對著一個攝像頭一天,也是在工作,還能賺很多錢。”

  劉焱表示,華爾街的放貸員和交易員一直是份很神氣的工作,但現在,他們也感受到來自AI的壓力,因為AI已經可以越來越聰明地去做放款決策。

支付寶曝光一份內部數據:千千萬萬客服小姐姐心慌了
(責任編輯:劉嵩 HA005)
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