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央視曝光京東出售翻新iPhone 京東自稱貨源可靠 蘋果否認授權

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2015-05-25 11:22:00 來源:揚州新聞網-揚州晚報 
網購手機實為翻新機視頻截圖
網購手機實為翻新機視頻截圖
手機內部主板序列號跟發票、卡托上的序列號不一致(視頻截圖)
手機內部主板序列號跟發票、卡托上的序列號不一致(視頻截圖)

  有很多品牌的手機在出廠的時候都會設一個專有的序列號,這個序列號就相當於手機的身份證,記載著手機的顏色、型號、銷售地區等。但讓消費者吳女士不解的是,在一家國內主流的網購平臺上買到的所謂新手機,它的序列號和所記載的信息是對不上號的,原來,新手機竟是“翻新貨”!

  案例1

  網購的新手機卻被改裝過

  在京東上購買了粉色蘋果5C手機的吳女士告訴記者,手機用了一個多月後,就頻繁地死機,而且不能更新程序,以至於後來完全不能開機。當時面對京東的換貨建議,她有些擔心,畢竟要把手機和發票這些購物憑證先行寄還京東。所以吳女士自己先在蘋果官網上找到了一家蘋果特約維修站,並於2014年2月16日來到這家維修站進行了檢測,而就是這次檢測使吳女士有了一個意想不到的發現。

  吳女士說,工作人員告訴她這個背面有燒過的痕跡,可能以前進過水,燒過修過,接著工作人員又發現,她的手機主板對應的是一部16G的藍色5C手機,而且早在2013年的10月,就在英國註冊過。

  記者註意到,蘋果維修中心給吳女士出具了一份檢測報告,檢測結果為:“機內主板掃碼序列號與機身外的序列號不符。主板實際序列號F2LL9XS4FFT7”。按照這個序列號記者通過蘋果官方客服進行了查詢。結果和吳女士所說完全一致。

  記者又按照吳女士從京東購買的蘋果手機上背面的IMEI進行查詢,結果卻顯示這個手機應該是一部32G粉紅色的蘋果5C。蘋果工作人員告訴記者,只有主板序列號、手機卡托以及手機包裝外的序列號三號一致,才能證明是完好的蘋果手機。蘋果官方客服人員說,這臺機器的三個碼都不一樣的話,有可能是改裝過的。

  京東說法

  必須提供手機ID號和密碼才退錢

  檢測之後吳女士希望能夠退貨賠償。但當時京東方面始終不同意吳女士退貨的要求。於是她撥打了北京當地的315投訴熱線,可協調後的結果仍然是京東只能給吳女士換新機。工商部門介入協調後,京東終於同意給吳女士退貨了,但是明確表示,不能賠償。對於吳女士提出的這半個月的損失,京東表示用50塊錢的京券做一個電話費的補償。之後京東方面又提出了進一步的要求,讓她提供自己蘋果手機的ID號和密碼,原因是要把手機裏的所有東西都刪掉。如果不給密碼,就不會退錢。結果被迫交出自己的手機ID賬號和密碼,京東方面終於給吳女士退了款。

  法律專家

  可能泄露個人信用卡信息

  記者找到了法律專家,咨詢商家是否有權獲得消費者的手機ID賬號和密碼,專家給出了否定的回答。法律專家還表示,京東這種行為實際上也給消費者的財產安全帶來了隱患,有可能泄露個人信用卡的相關信息。

  案例 2

  網購手機非正品,退貨又被拒

  京東銷售的蘋果手機到底有沒有授權呢?記者找到了有著與吳女士幾乎同樣遭遇的趙先生(化名)。2014年3月8日,趙先生在京東商城買了一部蘋果白色4S手機。而趙先生卻說,他買完手機之後,斷斷續續地發現了好多問題。比如說死機、沒有信號等等。

  趙先生說,11月初的時候,他的手機突然充不進去電了,他按照蘋果官方客服的提示,去中關村(000931,股吧)的一家維修點進行維修。而維修時卻發現,手機內部主板的序列號跟發票、卡托上的序列號不一致,維修點拒絕給他維修。

  趙先生立即找到京東維權,然而經過接二連三、不厭其煩地解釋和溝通,一個多月,京東依然拒絕退換貨。

  法律專家

  應給予價款三倍的賠償

  對此,法律專家建議消費者可以繼續走司法程序解決,並要求京東按照新的《消費者權益保護法》的規定,給予價款三倍的賠償。對於電商認為的消費者有可能自己更換主板的說法,法律專家提出了誰主張誰舉證的法律規定,這個舉證責任應該在電商。

  蘋果回應

  京東並非蘋果授權銷售平臺

  對於趙先生的手機,記者同樣拿到了手機卡托、包裝序列號、手機主板序列號,發現趙先生的手機卡托、包裝序列號是一致的,唯獨手機主板序列號不同。記者撥打了蘋果官方網站的電話,對這個主板序列號進行了查詢。蘋果官方客服人員表示,這部設備是一臺黑色8GB的4S。

  蘋果方面強調,京東出售的蘋果手機,常被投訴,但是記者註意到京東方面也強調,他們銷售的蘋果手機是得到了蘋果公司授權的,而且貨物都是蘋果公司給的,是正品行貨。

  然而,蘋果官方客服人員表示,京東並沒有獲得蘋果的授權,可能第一手渠道是從廠家拿出來的,但是有可能中間轉了幾手之後再賣到客戶手中,大部分都是中間這個環節出現了問題。

  (據央視每周質量報告)

  最新回應

  京東:供貨來源正規可靠

  24日晚,京東商城正式發表回應聲明稱,經調查,5月24日媒體報道中提及的iPhone5c(聯通3G版32GB)產品,於2013年9月20日在中國上市。用戶使用該產品後出現故障,自行前往蘋果特約維修站—神州數碼科捷(王府井(600859,股吧))新東安店進行鑒定,被判斷為“非行貨”需要付費維修,於是用戶在2014年2月向京東售後服務部門提出索賠要求。當時該產品的供應商是中國聯通(600050,股吧)全資子公司聯通華盛,是蘋果授權國代經銷商,且采購時間距離上市僅兩個多月時間,供貨來源正規可靠。我們願意與相關部門配合,徹底調查此事,找出真正的問題環節。

(責任編輯:HN666)

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